2021年2月市政府公開電話工作情況通報
    來源:西寧市政府    時間:2021年03月16日    
     

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    一、熱線話務承接情況?

    20212月,12345政務服務便民熱線接受辦理事項共計13658件(來電13557件,市長信箱101件),較1減少10351件,人工接通率97.31%。其中:咨詢類5298件、求助類5181件、建議類167件、投訴類2182件、感謝13件、無效817件。本月直接辦理8669件,轉交辦理4989件。轉交辦理事項已辦結4989件,辦結率為100.00%。對轉交辦理結果滿意的共4972件,滿意率為99.66%

    二、受理類別分布圖

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    三、市民反映焦點問題TOP10

    (一)疫情防控咨詢方面。1490件,較上月減少1730件,環比下降53.73%12345”政務服務便民熱線均按照市新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部最新政策向市民解答。

    (二)交通秩序方面。628件,較上月減少330件,環比下降34.45%一是停車場管理。主要集中在市民咨詢臨時停車位被取消的原因及商鋪占用停車位問題。如:13位市民來電咨詢城西區新華巷內原本單側可停車現全線禁停的原因東川工業園區滬寧路商鋪私自占用人行道導致居民停車不便二是違章停車。部分小街巷內存在違章停車現象,如:城中區南山路沿線、城東區北關街12345”政務服務便民熱線及時聯系相關單位核查處理

    (三)拖欠工資方面。601件,較上月減少232件,環比下降27.85%。“12345”政務服務便民熱線已及時告知正確維權渠道。

    (四)消費維權方面。472件,較上月減少144件,環比下降23.38%一是課外培訓消費維權問題市民在城西區五四大街新華百貨二樓“麒英武道館”給孩子報名學習(共繳納了20000元),現該店已停止營業,無法聯系到負責人二是房屋裝修消費維權問題。如:市民20209米蘭居裝飾公司簽訂裝修合同,該公司未按期交工且裝修可能存在質量問題

    (五)出租車管理方面。373件,較上月減少65件,環比下降14.84%一是財物遺失12345”政務服務便民熱線均及時告知市民處理方式二是行業管理集中在出租車不文明駕駛方面強行變道駕駛速度過快占用公交車道等12345”政務服務便民熱線已及時聯系運政及交警部門核實處理

    居民用水方面。365件,較上月增加82件,環比上升28.98%一是春節期間用水量大供水管網壓力不足導致停水城西區西川南路金座昕藝園小區城中區新城大道沿線二是因小區內部管道突發故障導致停水。如:城北區小橋大街永興家園小區、城北區柴達木西寧廉租公寓小區12345”政務服務便民熱線均及時聯系相關單位予以處理并做好來電市民解釋安撫工作

    市容環境方面。356件,較上月減少144件,環比下降28.80%一是部分街巷存在游商占道經營情況。如:城東區紡織巷城北區建設巷城西區新寧路新寧花苑門前12345”政務服務便民熱線及時聯系相關單位現場處理二是垃圾未及時清理問題。如:城中區香格里拉12號公路垃圾清理不及時12345”政務服務便民熱線及時聯系相關單位處理

    物價管理方面。354件,較上月減少175,環比下降33.08%主要為停車費問題。如:市民在湟中區和平路的停車場停車2分鐘被收費5停車場公示為15分鐘免費停車

    居民用電方面352件,較上月減少217,環比下降38.14%一是停電部分小區因拖欠電費造成停電城中區奉青花園城中區舒心家園部分小區因線路突發故障導致停電城中區磚廠路沿線城中區興隆巷12345”政務服務便民熱線第一時間聯系相關單處理及時恢復供電二是電費部分商鋪前期多收取的電費未清退如:城北區薩爾斯堡沿街商鋪12345政務服務便民熱線協調現已清退完畢

    噪音擾民方面。326件,較上月減少303件,環比下降48.17%。一是生活噪音共300件,環比下降40.36% ,“12345”政務服務便民熱線已及時聯系相關單位處理。二是施工噪音共26件,環比下降79.37%,經與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,由“12345”政務服務便民熱線第一時間向市民做好解釋工作。

    四、經辦單位受理量TOP10

    五、經辦單位辦理事項分析

    2月,各承辦單位對12345政務服務便民熱線交辦事項辦理情況總體良好,市民反映的問題基本能夠得到及時、有效處理,轉辦事項按時辦結率為99.67%。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的部門分別為:市公安局、市交通運輸局城東區政府、城西區政府辦件質量有所提升,未出現辦理不合格情況。但個別單位仍存在回復不認真、回復不全面情況如:城北區政府、湟中區政府。相關承辦單位高度重視市民訴求,進一步增強責任意識和服務意識,切實履行工作職能,高效準確辦理

    六、3月重點工作安排

    一是初春時節天干物燥,請相關地區部門單位加大林場、山地、公園等森林草原防火工作,加人防技防,強化應急值守和信息上報,及時消除火災隱患。二是用工問題。春節已過,隨著務工人員返城,待業人員尋找新工作,勞動市場開始活躍,因部分企業對勞動用工方面的法律法規重視不足,合同條款缺乏公平性,部分勞動者缺乏基本法律常識,造成勞動糾紛問題突增。請相關部門做好勞用工法律知識宣傳,及時受理核查勞動糾紛保障務工人員的合法權益。三是隨著氣溫回暖,將迎來復工復產高峰期,安全生產、施工噪音、渣土車污染路面、工地揚塵等領域投訴事項會大幅度增加,請相關地區部門單位進一步壓實疫情防控主題責任,強化行業監督管理服務,切實保障全市開復工期間各項工作平穩有序。


     
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